Obaveštenje o prijemu reklamacija
Garancija putovanja · Licenca OTP 47/2024, kategorija licence A od 13.11.2024
1. Način podnošenja reklamacije
U skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača, putnik može izjaviti reklamaciju na pružene usluge: elektronskim putem na info@memorytravel.rs, pisanim putem ili usmeno u poslovnici agencije na adresi Paunova 24, TC Banjica – Lokal 124, 11010 Beograd. Uz reklamaciju se dostavlja ugovor o putovanju, potvrda o uplati ili drugi dokaz o kupovini usluge.
2. Potvrda prijema
Agencija putniku izdaje potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije izjavljene elektronski. Reklamacija se evidentira u knjizi reklamacija koju agencija vodi u skladu sa zakonom.
3. Rokovi
Agencija odgovara na izjavljenu reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, a odgovor sadrži izjašnjenje o zahtevu i konkretan predlog rešavanja. Reklamacija se rešava u roku od 15 dana od dana podnošenja, u skladu sa zakonom.
4. Prigovor tokom putovanja
Radi što bržeg otklanjanja nedostataka, putniku se preporučuje da na eventualne nepravilnosti u pružanju usluga ukaže bez odlaganja na licu mesta — predstavniku organizatora, odnosno neposrednom pružaocu usluge — kako bi nedostatak bio otklonjen još tokom putovanja. Naknadna reklamacija podnosi se na način i u rokovima predviđenim Opštim uslovima putovanja.
Podaci o agenciji
- Puno poslovno ime
- MEMORY TRAVEL DOO BEOGRAD
- Sedište
- Paunova 24, TC Banjica – Lokal 124, 11010 Beograd
- PIB
- 114305742
- Matični broj
- 22003712
- Licenca
- OTP 47/2024, kategorija A, od 13.11.2024.
- Telefon
- +381 60 414 51 30
- E-pošta
- info@memorytravel.rs
Za sva pitanja u vezi sa ovim obaveštenjem stojimo vam na raspolaganju. Kontaktirajte nas →
